개인정보처리방침
플로즈(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.
1. 개인정보의 처리 목적
회사는 다음의 목적으로 개인정보를 처리하며, 목적 외의 용도로는 이용하지 않습니다.
| 목적 | 처리하는 정보 |
|---|---|
| 가사 작성·노래 제작 | 받는 분의 이름, 이용자와의 관계, 이용자가 입력한 사연(에피소드) |
| 결과물 전달 | 이메일 주소 또는 휴대전화 번호 (풀버전 구매 시에만 수집) |
| 대금 결제·환불·거래기록 보존 | 주문번호, 결제일시, 결제금액, 결제수단 정보(결제대행사가 처리) |
| 문의·불만 처리 | 문의 시 이용자가 제공한 연락처와 문의 내용 |
| 부정 이용 방지·광고 성과 측정 | 접속 기록, 쿠키, 기기·브라우저 정보 |
회사는 주민등록번호, 주소를 수집하지 않습니다. 결제에 필요한 카드번호 등 결제수단 정보는 결제대행사가 직접 처리하며 회사는 이를 보관하지 않습니다.
2. 받는 분(선물 상대방)의 정보에 관하여
이 서비스는 선물 받을 분의 이름과 그분에 관한 이야기를 이용자가 입력하는 서비스입니다. 이에 관하여 회사는 다음과 같이 처리합니다.
- 받는 분의 이름과 사연은 가사 작성과 노래 제작에만 사용합니다.
- 받는 분의 전화번호·주소 등 연락 가능한 정보는 수집하지 않습니다.
- 받는 분에게 어떠한 알림이나 연락도 발송하지 않습니다.
- 이름·사연은 결과물 전달 완료 후 아래 3항의 기간에 따라 파기합니다.
2-1. 사진의 처리 (영상 편지)
영상 편지 주문 시 이용자가 선택적으로 제공하는 사진(인물 이미지 포함)은 다음과 같이 처리합니다.
- 사진은 해당 영상 제작에만 사용하며, 전달 완료 후 30일이 지나면 지체 없이 파기합니다.
- 사진은 영상 생성을 위해 국외 소재 AI 처리 서비스에 위탁·이전될 수 있으며, 확정된 수탁자·이전 국가는 아래 5항의 표에 고지합니다.
- 고인(故人)의 사진은 유족 등 정당한 권한이 있는 이용자가 제공한 경우에만 처리합니다.
2-2. 수신 페이지에 표시되는 정보
결제 상품에는 받는 분이 열어볼 수 있는 수신 페이지가 제공될 수 있습니다. 수신 페이지에는 이용자가 기재한 받는 분 표시명·보낸 분 표시명·메시지만 표시되며, 추측 불가능한 주소로만 접근되고 검색엔진 색인을 차단합니다. 연락처 등 그 밖의 정보는 표시되지 않습니다.
3. 개인정보의 처리 및 보유 기간
| 항목 | 보유 기간 | 근거 |
|---|---|---|
| 받는 분 이름·관계·사연(무료 샘플만 이용) | 샘플 생성 완료 후 지체 없이 파기 | 목적 달성 |
| 받는 분 이름·관계·사연(풀버전 주문) | 결과물 전달 및 가사 수정 기간(전달 후 7일) 종료 후 지체 없이 파기 | 목적 달성 |
| 제작된 음원·가사 | 전달 완료 후 30일 이내 파기 (재전송 요청 대응 기간) | 목적 달성 |
| 표시·광고에 관한 기록 | 6개월 | 전자상거래법 시행령 제6조 |
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래법 시행령 제6조 |
| 대금결제 및 재화등의 공급에 관한 기록(주문번호·결제일시·금액·연락처 포함) | 5년 | 전자상거래법 시행령 제6조 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 3년 | 전자상거래법 시행령 제6조 |
지우는 것과 남기는 것이 다릅니다. 제작에 쓰인 이름·사연·음원은 위와 같이 파기하고, 주문·결제 사실에 관한 기록은 법이 정한 기간 동안 보존합니다.
4. 개인정보의 제3자 제공
회사는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 법령에 근거하거나 수사기관의 적법한 요청이 있는 경우는 예외로 합니다.
5. 개인정보 처리의 위탁 및 국외 이전
회사는 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리를 위탁하고 있으며, 일부 수탁자는 국외 사업자입니다. 이용자가 입력한 사연과 받는 분의 이름은 가사·음원 생성을 위해 아래 AI 처리 수탁사의 서버로 전송·처리됩니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 | 이전되는 항목 | 국가·보유기간 |
|---|---|---|---|
| ㈜유디아이디(페이앱) | 결제 처리·정산 | 주문·결제 정보, 연락처 | 대한민국 · 위탁 목적 달성 시까지 |
| Anthropic, PBC | 가사 초안 생성 | 받는 분 이름·관계·사연 | 미국 · 처리 완료 시까지(학습에 사용하지 않는 API 정책 적용) |
| {{Mureka 운영 법인}}(Mureka) | 음원 생성 | 생성된 가사(받는 분 이름 포함) | {{국가}} · 해당 사업자의 정책에 따름 |
| {{호스팅 사업자}} | 서비스 운영 인프라 | 접속 기록, 서비스 이용 데이터 | {{국가}} · 위탁 목적 달성 시까지 |
| Meta Platforms, Inc. | 광고 성과 측정 | 쿠키·기기 식별자·접속 기록 | 미국 · 해당 사업자의 정책에 따름 |
| {{영상 생성 수탁자}} | 영상 편지 이미지·영상 생성 | 이용자가 제공한 사진(선택), 받는 분 이름 | {{국가}} · 처리 완료 시까지 |
회사는 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리되도록 필요한 사항을 규정하고 수탁자를 감독합니다.
6. 개인정보를 자동으로 수집하는 장치의 설치·운영 및 거부
회사는 무료 샘플 부정 이용 방지와 광고 성과 파악을 위하여 쿠키를 사용합니다. 이용자는 웹브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부할 수 있으며, 거부하더라도 결제·이용에는 지장이 없습니다.
- 크롬: 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 서드파티 쿠키
- 사파리: 설정 → 개인정보 보호 → 쿠키 및 웹사이트 데이터
7. 개인정보의 파기절차 및 파기방법
- 회사는 보유 기간이 지나거나 처리 목적이 달성된 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
- 전자적 파일 형태의 정보는 복구할 수 없는 방법으로 영구 삭제하며, 출력물이 있는 경우 분쇄하거나 소각합니다.
- 법령에 따라 보존하여야 하는 정보는 다른 정보와 분리하여 보관한 뒤 보존 기간이 끝나면 파기합니다.
8. 정보주체의 권리·의무 및 행사 방법
- 이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있습니다.
- 요구는 아래 9항의 연락처로 하실 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다.
- 법령에 따라 보존 의무가 있는 정보는 삭제 요구에 응하지 못할 수 있으며, 이 경우 그 사유를 알려 드립니다.
- 만 14세 미만 아동의 개인정보는 수집하지 않습니다.
9. 개인정보 보호책임자
- 개인정보 보호책임자: 최민석 ({{직위}})
- 연락처: {{이메일}} · {{전화번호}}
개인정보 보호와 관련한 문의·불만·피해구제는 위 연락처로 하실 수 있으며, 회사는 지체 없이 답변드립니다.
10. 개인정보의 안전성 확보조치
- 개인정보에 접근할 수 있는 인원을 최소한으로 제한
- 개인정보를 처리하는 시스템에 대한 접근 권한 관리
- 전송 구간 암호화(HTTPS) 적용
- 처리 목적이 달성된 정보의 즉시 파기
11. 권익침해 구제방법
- 개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
- 개인정보침해신고센터: 118 (privacy.kisa.or.kr)
- 대검찰청 사이버수사과: 1301 (www.spo.go.kr)
- 경찰청 사이버수사국: 182 (ecrm.police.go.kr)
12. 개인정보처리방침의 변경
이 개인정보처리방침은 {{시행일 YYYY년 M월 D일}}부터 적용됩니다. 내용의 추가·삭제·수정이 있을 경우 시행 7일 전부터 서비스 화면에 공지합니다.